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中電新聞網(wǎng)訊 通訊員 林梅妹 報道 近日，國網(wǎng)福建省電力有限公司與福建省消費者權(quán)益保護委員會聯(lián)合開展“2014年消費者走進國家電網(wǎng)-客戶體驗”活動，組織消費者代表、媒體記者走進福州供電公司晉安供電營業(yè)廳、快速響應(yīng)中心和福建電力博物館參觀體驗，了解了電力的快速發(fā)展史，體驗了“智能電力”、服務(wù)平臺、服務(wù)的便捷與舒適。
在晉安供電營業(yè)廳，來賓們了解了營業(yè)廳各個功能區(qū)域、信息公開情況、電費繳交方式，觀看了智能家居演示、分布式電源等展示，還有一些來賓饒有興致參與了電動汽車模擬駕駛，現(xiàn)場進行了業(yè)務(wù)辦理（咨詢）、服務(wù)等體驗。
平常我們95598報修或投訴時，電力公司是如何快速響應(yīng)，如何實現(xiàn)快速辦理、解決呢？來賓們在福州供電公司快響中心得到答案。針對客戶用電訴求，供電企業(yè)的快速響應(yīng)中心通過配網(wǎng)搶修指揮、用電服務(wù)專家研判、營配協(xié)同等，上接下聯(lián)、橫向集中調(diào)配服務(wù)資源，實現(xiàn)快速辦理、解決。
來賓們還參觀了福建電力博物館，親身感受了福建電力的發(fā)展成就。面對著濃縮福建130多年的電力發(fā)展史，大家充滿了好奇，也被展館內(nèi)豐富的文史資料和文物所吸引。
通過現(xiàn)場體驗活動，來賓們了解了供電服務(wù)流程、工作規(guī)范以及服務(wù)舉措，親身感受到國家電網(wǎng)“你用電 我用心”的服務(wù)宗旨，連連贊嘆電力服務(wù)貼近百姓、便捷，認為電力企業(yè)是真正為客戶著想。
“電力服務(wù)不看不知道，一看嚇一跳；只有我們想不到，沒有電網(wǎng)企業(yè)做不到的。通過此次體驗活動，對電力便捷的服務(wù)有了深入的了解。”此次活動消費者代表之一一—省人大代表、福州水部街道樂天泉社區(qū)書記邱詠翰在晉安供電營業(yè)廳了解到采用峰谷電價更節(jié)省電費后，當(dāng)場就申請辦理了居民分時段峰谷電價業(yè)務(wù)，并開通短信通知業(yè)務(wù)。邱詠翰感慨地說，通過體驗活動，對電力便捷的服務(wù)有了深入的了解。電力服務(wù)不看不知道，一看嚇一跳；只有我們想不到，沒有電網(wǎng)企業(yè)做不到的。
近年來，國網(wǎng)福建省電力有限公司全面深入推進用電滿意提升工程，以客戶為導(dǎo)向，加快電網(wǎng)建設(shè)，創(chuàng)新了便民服務(wù)舉措，進一步拓展服務(wù)渠道，豐富電費繳納方式，推進“村村交費點”建設(shè)，實現(xiàn)行政村設(shè)立電費繳納點；調(diào)整居民申請峰谷電價的服務(wù)時限標準；建立新型服務(wù)平臺，提供用電信息查詢、服務(wù)咨詢等智能互動服務(wù)，促進服務(wù)水平的全面提升，讓客戶用電像呼吸空氣一樣充足方便。來源： 中電新聞網(wǎng)
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